Neu: Mit Beschwerden richtig umgehen
Ziel und Inhalt:
Beschwerden, Kritik und Reklamationen werden als negativ empfunden. Dabei wird oft übersehen, dass sie wertvolle Informationen zu Schwachstellen bieten können.
Effektives Beschwerdemanagement ist eine wichtige Möglichkeit, um die eigene Zielgruppe wie z. B. Mitglieder, Klienten, Kunden, Teilnehmer, Gäste… zu binden bzw. neue Menschen zu gewinnen, egal, in welchen Bereichen man arbeitet.
Durch dieses Seminar erhalten Sie mehr Sicherheit im Umgang mit Reklamationen und lernen, souveräner zu kommunizieren.
Inhalt:
- Gehirn für Einsteiger – psychologisch kommunizieren
- Das Johari-Fenster
- Reklamationen sind Chancen
- Weniger Resistenz durch Empathie
- Meistern Sie Reklamationen spielerisch: Das 3-Schritte-Modell
Es wird das Videokonferenzprogramm zoom verwendet.
Mitarbeiter/innen der Jugend-, Sozial- und Kulturarbeit, der Erwachsenenbildung, der Sanität, Führungskräfte, Mitarbeiter/innen von Teams und Unternehmen und alle persönlich Interessierten
8 – 12
Online – über PC / Laptop / Handy von Ihrem Standort aus
Donnerstag, 8. April 21 und
Dienstag, 13. April 21
Jeweils
9.15 – 9.30 Uhr: Technik-Check
9.30 – 12.00 Uhr: Online Seminar
135,00 Euro
Helga Niederstätter, Bozen. Akademisch geprüfte Erwachsenenbildnerin. Seit über 20 Jahren selbständige Trainerin und Organisationsberaterin, Gestaltpädagogin, Gesundheits- und Mentaltrainerin, Kontextualcoach nach Prof. Warschawski; Mitglied der Akademie für neurowissenschaftliches Bildungsmanagement
Dienstag, 6. April 21
